De când există lanţul de farmacii Help Net? Câte puncte farmaceutice aveţi în toată ţara?

Pornit de pe hârtie, ca o lucrare EMBA şi apoi pus în practică sub titlu de experiment în cadrul distribuitorului de medicamente Farmexim, proiectul Help Net a ajuns în zece ani să fie una dintre cele mai puternice companii de profil din România, operând la nivel naţional o reţea de 105 farmacii. A fost un drum provocator, dar cu mari satisfacţii şi cu multe schimbări făcute pe parcurs.

Ce avantaje oferă Cardul Help Net?

Spre deosebire de alte sisteme de loializare, cardul de fidelitate Help Net este primul card din sistemul farmaceutic care oferă o reducere de 5% pentru orice produs cumpărat în reţea, cu excepţia reţetelor eliberate în regim gratuit şi compensat. De asemenea, oferim o reducere de 7% pentru o serie de produse selecţionate destinate tratamentului diabetului şi bolilor asociate. Este vorba pur şi simplu de un preţ special pentru consumatorii fideli, atât pentru medicamente, cât şi pentru restul produselor din farmaciile noastre (dermato-cosmetice, produse pentru copii, tehnicomedicale şi optică), fără ca aceste tarife preferenţiale să implice vreo obligaţie din partea cumpărătorului.

Mai mult, am extins această reducere şi la partenerii Help Net, în marea lor majoritate centre medicale, saloane de înfrumuseţare sau agenţii de turism care oferă reduceri sau chiar servicii gratuite posesorilor de carduri de fidelitate Help Net.

Succesul acestui program de fidelizare este confirmat de cele peste 900.000 de carduri Help Net existente la momentul acesta. Altfel spus, peste 900.000 de clienţi recunosc şi apreciază serviciile noastre şi se bucură de o recompensă adecvată pentru alegerea lor.

Ce este Help Net Confident?

În aprilie 2004, am iniţiat un program de consiliere medicală - Help Net Confident. Obişnuim să abordăm o temă medicală de larg interes, ţinând cont desigur şi de sezon sau trend de piaţă şi oferim în cadrul farmaciilor recomandări avizate celor interesaţi: pornind de la problemele de fertilitate, la creşterea şi educarea copiilor, până la recomandări privitoare la pregătirea organismului pentru sezonul rece, rezolvarea problemelor legate de căderea părului sau chiar de îngrijijrea danturii.

Succesul acestui program ne dovedeşte că rolul nostru merge dincolo de simpla furnizare a unor produse de strictă necesitate: oamenii au nevoie de cineva care să-i sfătuiască şi să-i îndrume, să le ofere informaţii relevante pe teme mai puţin discutate sau de interes şi să fie alături de ei în încercarea de a-şi rezolva aceste probleme.

Ce profit estimaţi pentru acest an?

La nivelul primului semestru al anului în curs ne aflăm în grafic în ceea ce priveşte profitabilitatea. Într-o economie aflată în criză orice câştig este o realizare clară. Este foarte important este să nu avem pierdere pentru că acest lucru nu ne va permite dezvoltarea viitoare.

Care sunt problemele legislative de care v-aţi lovit?

În 2009, pe lângă managementul efectelor induse de reducerea consumului de produse non-farma, a trebuit să găsim resurse de adaptare la modificări legislative precum: modificarea modului de calcul al preţurilor care a vizat reducerea preţurilor la produse din import şi a adaosurilor produselor cu preţ mai mare de 300 lei, dar şi pierderi pentru întreg stocul; legea farmaciei cu toate implicaţiile ei; raportarea reţetelor în SIUI; inexistenţa plafoanelor; întârzieri la plata medicamentelor.

Legat de acest ultim subiect delicat trebuie spus că, de ani de zile, bugetul sănătăţii nu este suficient în sensul în care, în general, în trimestrul patru se plătesc cheltuielile din bugetul pe anul următor. Cred cu convingere că este nevoie de o ajustare a cheltuielilor dedicate sănătăţii, după ce statul român a alocat, în acest an, sănătăţii doar 3,2 la sută din PIB, cel mai mic procent alocat în ultimii 15 ani. Prin comparaţie, în alte state europene, în special în vestul Europei, bugetul sănătăţii este peste 6% din PIB.

În condiţiile subfinanţării sistemului sanitar, este evident că peste criza de lichidităţi se va trece numai cu ajutorul creditării private din zona farmaceutică. Ţinând cont de faptul că statul a prelungit perioada în care îşi poate achita datoriile către farmacii, toată industria farma se va afla curând în imposibilitatea de a susţine financiar sistemul pentru că se va sufoca de datorii.

Acest efect se va propaga în lanţ de la farmacii către distribuitori şi producători. Să nu uităm că 2008 a fost un an în care toţi distribuitorii au mers în pierdere, în 2009 peste 1200 de farmacii s-au aflat în incapacitate de plată, iar în 2010 peste 1500 dintre farmacii sunt în incapacitate de plată.

Este păcat că un segment autohton- aşa cum sunt farmaciile- care funcţionează la standarde înalte, comparabile cu cele din Uniunea Europeană, nu beneficiază de suport din partea autorităţilor.

Toate problemele menţionate mai sus au lăsat urme adânci pentru cei care nu s-au dovedit a fi suficient de flexibili pentru a-şi remodela în timp util strategia în funcţie de semnalele şi evoluţia pieţei. Fiind un business extrem de restrictiv din punct de vedere legislativ, trebuie găsite zi de zi resurse de adaptare la măsuri legislative care nu asigură coerenţa necesară dezvoltării unui plan de afaceri pe termen lung sau măcar mediu.

În contextul crizei actuale, cum se descurcă Help Net?

Când toată lumea este panicată, cei ce nu-şi pierd capul sunt învingători. În vremuri de criză o atitudine corectă cred că este mai importantă decât orice extindere sau plan.

Nu există certitudini când vorbim despre viitor, aşa că adaptarea este singură soluţie. Pentru Help Net acest lucru se traduce prin continuarea dezvoltării unor proiecte constructive, sustenabile pe termen lung. Este evident că în astfel de momente afacerile bazate doar pe acţiuni speculative sunt cele mai afectate.

La Help Net succesul este obţinut cu eforturi constante zi de zi, contrar percepţiei publice conform căreia farmaciştii obţin câştiguri fără efort. Preocuparea noastră faţă cei care intră în farmaciile Help Net se reflectă şi prin creşterea cu aproape 8% a numărului de clienţi fideli, în primele şase luni din acest an, comparativ cu perioada similară a anului trecut.

Ce planuri de viitor aveţi?

Planul nostru de dezvoltare pentru următorii 3 ani a fost modificat în principal datorită faptului că retailul farma este puternic reglementat de stat, iar coerenţa legislativă are un grad mare de volatilitate. Ceea ce are impact direct şi imediat sau chiar retroactiv pe acest model de afacere. Avem însă în vedere în strategia noastră normală de business găsirea soluţiilor optime pentru ca fiecare farmacie să funcţioneze exact acolo unde nevoia pacienţilor este mai mare.

Vrem să oferim pacienţilor noştri, dar şi întregii echipe de aproape 900 de specialişti, stabilitate şi performanţă reală. Administrarea unei reţele de farmacii cu menţinerea standardului înalt cu care Help Net şi-a obişnuit pacienţii de atâţia ani, presupune cheltuieli mari. De aceea am luat, încă din anul 2007, hotărârea de a diminua drastic ritmul de dezvoltare şi practic extinderea nu a vizat nici atunci şi nu vizează nici acum farmacii nesustenabile. Mulţumită acestei decizii inspirate, nu am fost nevoiţi să închidem din unităţi sau să facem reduceri de personal, aşa cum s-a întâmplat cu mulţi dintre concurenţii noştri.

PUBLICITATE

"Nu am închis din unităţi şi nici n-am făcut reduceri de personal"



Comentarii

Adauga comentariu »

Comentariu
Introdu codul alaturat

Momentan nu exista comentarii.